FAQ

KOMOJU（コモジュ）とは、インターネット上でさまざまな支払い方法に対応できる決済サービスです。オンラインショップやデジタルサービスなどで、クレジットカード決済はもちろん、コンビニ払い、銀行振込、電子マネーなど幅広い決済手段をまとめて利用できる仕組みです。

お客様が購入画面で支払い方法を選ぶと、その情報は安全に暗号化され、KOMOJUを通じて各決済機関へ送信されます。お店側が直接支払い情報を管理する必要がないため、セキュリティ面でも安心して利用できる環境が整えられています。

KOMOJUは、グローバルに展開する決済企業「Degica（デジカ）」が提供しており、日本国内を中心に多くのECサイトで導入されています。国際的なセキュリティ基準にも対応し、安全性を重視した運営が行われています。

Stripe（ストライプ）とは、インターネット上でクレジットカード決済を安全に行うための仕組みです。オンラインショップや予約サイトなどで、商品やサービスの支払いをスムーズに完了させるために使われています。

お客様が購入画面でカード番号を入力すると、その情報は高度に暗号化され、Stripeを通じてカード会社へ安全に送信されます。お店側がカード情報を直接保管することはないため、情報漏えいのリスクを大きく減らす仕組みになっています。

Stripeはアメリカ・サンフランシスコ発の世界的な決済サービス企業で、世界中の大手企業や有名ブランド、グローバルなECサイトでも導入されています。日本国内でも多くの企業が利用しており、国際的なセキュリティ基準（PCI DSS）に準拠した安全性の高いシステムを採用しています。

KOMOJUの画面で銀行振り込みを選択後に、最後のFIRST EXPERIENCEに戻るでTHANK YOUページに変遷しないとご購入が完了しない場合がございます。戻るをクリックせずに途中で終了した場合はキャンセル（受付がどこにも残らない）となりますのでご注意ください。なお、戻るで最終ぺージまでお戻りいただいた場合は、銀行振り込みの案内とともにFIRSTEXPERIENCEよりの受注メールが届きますので、そのメールにてご確認ください。

カード決済がうまくできない場合は、銀行振り込みなど他のお支払方法をご選択いただき、カスタマーサポートへご連絡をいただければ、クレジット用の決済ページをご案内いたします。

カート内でその生地で作成する商品それぞれにサイズを変更していただければ、その時点で変更したサイズで紐づき作成することが可能となります。

すべてのシャツ、スーツ、ジャケットには、当社のブランドネーム（織ネーム）が付いておりますが、この織ネームを付けないご希望がある場合は、ご購入後に問い合わせよりご連絡をいただければ対応いたします。
なお、この仕様は、あくまでも肌が弱いお客様等への配慮としての対応でありますので、インポートなどの織ネームだけを付けて、当社ブランドネームを付けないという仕様はお受けできませんことご了承ください。
また、同様に洗濯表示ラベルを付けないというご希望にも対応いたします。

生地郵送サービスは、生地詳細の横のハートマーク（お気に入り）をチェック（ご指定）いただき、MYPAGEのお気に入り生地に保存されたものから選択いただければ、ご手配が可能なものはお送りさせていただきます。

従来はアームが小さい場合は、職人が判断し微調整を行い、手により裁断しておりましたが、昨年末よりＣＡＤＣＡＭへの完全移行による裁断により、ご登録が厳密に反映されておりますため、従来より小さく仕上がる場合がございます。できる限り、確認をして修正をしておりますが、不十分な部分もございます。お詫び申し上げます。

アームサイズの採寸位置は肩から15㎝の位置で上腕のことを指します。アームホールサイズではありませんのでご注意ください。なお、シャツをお測りの場合は、シャツのアームから6cmマイナスをした数値となります。※体から採寸の場合

前腕スリムは、カフスに向かって細くなる（赤点線）となります。なお、カフスサイズに影響はなく、タック量が変化し細くなります。

パスワードをお忘れの場合は、パスワード変更ページよりお手続きをいただければ、自動でご登録のメールアドレスまでパスワード案内のメールをお送りいたします。なお、yahooメールやGmail、hotmailなどフリーメールのお客様は事前にセーフリストに@firstexperience.jpをお加えください。

基本的には、担当サポートはリモートで対応しておりますため、電話によるお問い合わせやご対応はできません事ご了承ください。
ご登録済みの方は、MY PAGE内のメールにてご連絡を頂ければ、できる限り早く対応させていただきます。

基本的には、お電話での問い合わせではなく、会員ページからのご質問もしくはフォームからのお問い合わせをお願いしております。カスタマサポートは現在リモートでの対応となっておりますため、会社にいないことが多いため大変ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願い申し上げます。

メルマガの解除は下記のリンクよりお願いいたします。
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領収書はMY PAGEの購入履歴の詳細よりプリントアウトしていただけます。違う宛先がご希望の場合は、宛先の記入欄にご希望の宛先を入れていただければ、そのお名前でプリントが可能となっております。

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